Published in Journal of Industrial Engineering and Robotics, Volume 5, Number 3
Written by BĂJAN Maria-Miruna, CONSTANTIN Alisa-Georgiana, ION Steluța-Corina, JORA Victor
Scientific coordinators: Irina SEVERIN

Prezenta lucrare are ca scop identificarea factorilor care condiționează satisfacția clienților și ierarhizarea acestor factori, astfel încât orientarea către client care are un rol vital în acest tip de serviciu să fie îndeplinită. Standardul în care este definită orientarea către client este ISO 9001:2015 și stă la baza prezentei lucrări. Problemele care pot afecta calitatea serviciilor de curierat sunt evidențiate în urma rezultatelor chestionarului de evaluare a calității serviciilor de curierat din perspectiva clienților. Concluziile au relevat faptul că este necesară o schimbare la nivel de pregătire a angajaților, cât și la nivelul sistemului de comunicare cu clienții.

[Read full article] [Citation]