Published in Journal of Industrial Engineering and Robotics, Volume 1, Number 3
Written by ANDONE Georgiana-Cristina, DINUȚĂ Silvia-Beatrice, ILINCA Elena-Alexandra
Scientific coordinators: Irina SEVERIN, Bogdan DUMITRU

Sistemul de Management al Calității (SMC) ajută organizațiile să mențină și să dezvolte un nivel adecvat de calitate a produselor și serviciilor. Scopul evaluării gradului de maturitate al unei organizații este de a monitoriza în mod continuu activitățile desfășurate și asigurarea unui management eficace și eficient al resurselor și proceselor organizației. Nivelele de maturitate sunt folosite pentru a descrie un mod de evoluție pentru o organizație ce vrea să-și îmbunătățească în mod continuu procesele. Există 5 nivele de maturitate: Inițial, Coordonat, Definit, Coordonat cantitativ, Optimizat. În această lucrare s-a realizat un studiu de caz bazat pe un chestionar de evaluare privind gradul de maturitate al unei organizații. În urma răspunsurilor primite, s-a constatat că organizația se află la nivelul 4 de maturitate, având abilitatea de a-și îmbunătăți procesele și aflându-se într-o dezvoltare continuă10 rânduri (Font: Times New Roman, 10 puncte, Indentare Stânga şi Dreapta: 10 mm). Formatul lucrării trebuie să respecte cerinţele referitoare la formatul paginii şi la stilul ales (indicat între paranteze), precum şi toate detaliile prezentate mai jos.

[Read full article] [Citation]