Published in Journal of Industrial Engineering and Robotics, Volume 2, Number 4
Written by CÎRSTEA Anca-Maria, CÎNDEA Maria-Roxana
Scientific coordinators: Irina SEVERIN

Benchmarking-ul referitor la calitatea serviciilor prestate de cele două universităţi (UPB şi UPT) s-a realizat pentru a observa nivelul de performanță cu scopul de a prelua și aplica ulterior rezultatele pozitive de la universitatea concurentă. Pentru obținerea datelor s-au utilizat chestionare aplicate publicului țintă și anume studenții celor două universități. Rezultatele obținute au fost analizate comparativ astfel obținându-se concluzii relevante. Dificultatea cercetării a constat în reticenţa studenţilor de a răspunde la chestionarul transmis.

[Read full article] [Citation]